深入開展了旅游行業‘打非治違’和打擊強迫及變相強迫消費專項行動,著重對旅游市場中存在的重點、熱點問題,旅游行業非法違法經營和強迫、變相強迫消費行為進行嚴厲打擊,圍繞“安全、質量、秩序、效益”四統一,讓廣大人民群眾和來麗游客度過一個愉快、祥和的假日。
就要來臨“兩節”旅游與過去比較,估據會有些什么特點呢?麗江當地旅游部門分析,今年中秋、國慶兩節相連形成八天長假,且近期出臺的高速公路在中秋、國慶期間免收過路費等方便人民群眾旅游出行的政策措施,必將進一步激活假日旅游市場,使出游人數出現較大規模增長,且自駕游的數量也將會大幅度增多。同時根據天氣預報中秋、國慶期間全市天氣將以多云、小雨為主,道路濕滑,給假日旅游接待工作帶來了許多困難。
“對考慮到自駕游增多的市場現象,行業管理的壓力也將會增大”。
據介紹,為了加強節假旅游秩序,古城區、玉龍縣、寧蒗縣政府將負責制定具體計劃,結合“打非治違”和打擊強迫及變相強迫消費專項行動工作,協調工商、公安、旅游等職能部門重點對轄區內的商鋪、客棧、酒吧內超范圍或非法從事旅游活動的經營窩點依法予以取締,對主要當事人進行依法嚴處;嚴厲打擊經營戶利用“藥托”、“酒托”等進行欺詐的行為;對轄區內的“喊客”、“拉客”行為進行整治,加強對轄區內騎馬活動的管理,規范馬場經營行為,協調各職能部門積極處理馬場出現的安全事故和服務質量投訴;規范瀘沽湖劃船、游島等水上旅游活動,加強水上旅游活動的安全防范和管理工作;協助、配合市旅游局做好旅行社服務網點的管理和規范工作,監督、協調政府各職能部門,做好黃金周自駕車游客的疏導。
由市旅游局牽頭相關部門配合,查處旅行社不與游客簽訂旅游合同、未征得游客書面同意,擅自更改行程,擅自增加自費項目及購物次數和購物停留時間、違反安全管理有關規定及不購買旅游組合保險、旅行社使用無證導游和無旅游客運經營資質車輛、強迫及變相強迫旅游者消費、虛假宣傳,誤導游客消費,低于成本價招徠,超經營范圍發布廣告等行為;查處導游人員在帶團過程中不佩戴導游證、未經旅行社委派,擅自承攬導游業務、擅自更改行程和降低服務標準、帶團過程中強迫及變相強迫和糾纏游客購物、辱罵游客和使用不恰當語言挖苦及諷刺游客等行為;查處旅行社下屬散客服務網點欺客、宰客、強迫及變相強迫游客消費、服務質量低下等行為;查處旅游購物協會成員單位以次充好、以假亂真、虛假宣傳、誤導游客、不按明碼標價、在標價之外加價出售商品、利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者的行為。
依法對以低俗節目引誘游客消費或利用色情、暴力手段敲詐游客的休閑娛樂點進行嚴厲打擊;加強對酒店保安人員、保安措施及設備的監督檢查,防止酒店房間被盜等危害旅游者財產安全的案件發生。
及時查處旅游企業使用非旅游客運車輛和無從業資格證駕駛員、旅游客運企業和駕駛員不執行“三單一合同”、旅游車輛駕駛員在駕駛過程中“三超一疲勞”及司機兼導游等影響行車安全,以及旅游車輛不購買旅游組合保險或不參加交通統籌、旅游車駕駛員強迫和變相強迫、糾纏游客購物及參加自費項目,旅游車駕駛員辱罵游客和使用不恰當語言挖苦及諷刺游客,對游客合理的要求不予滿足,甚至刁難游客,旅游車跨地區超范圍經營等行為。
嚴厲打擊旅游購物企業以次充好,以假亂真,虛假宣傳誤導游客,旅游購物企業不按規定明碼標價,旅游購物企業相互串通,操縱市場價格,損害其他經營者或消費者合法權益,商鋪及旅游購物企業以“托”為手段進行欺客和宰客,旅游購物企業不依法納稅等行為。對利用燒高香、算命、測相、點油燈等手段騙取錢財的行為開展嚴厲打擊。 對衛生不合格、侵害旅游者健康的餐飲經營者,出現游客投訴食品衛生或游客食物中毒、腸道感染等情況時,應立即采取措施、判定責任,做到有效處理。
麗江將進一步深入開展了旅游行業“打非治違”和打擊強迫及變相強迫消費專項行動,著重對旅游市場中存在的重點、熱點問題,旅游行業非法違法經營和強迫、變相強迫消費行為進行嚴厲打擊。成員單位必須安排專人24小時值班,公布值班電話,保證信息暢通。在措施上保證切實可行,保證黃金周的安全、有序、順利、圓滿,讓廣大人民群眾和來麗游客度過一個愉快、祥和的假日。