玉龍雪山旅游區國家級服務行業標準化試點項目啟動
來源： 發布時間：2013-07-17點擊：4185次
? ? ? ? 7月9日，玉龍雪山旅游區召開國家級服務行業標準化試點工作啟動大會，玉龍雪山旅游區國家級服務行業標準化試點項目啟動 。?
? ? ? ? 據悉，玉龍雪山旅游區在2011年全面實施旅游標準化后，整個景區采用了100余項國家標準和行業標準，并制定了2000余項企業標準。通過對國家標準、行業標準和企業標準的全面貫徹實施，整個景區規范化、標準化、科學化管理水平進一步提升，游客滿意度大幅提高，旅游服務質量投訴率大幅下降。在2011年的國家旅游局最終對全國67個旅游標準化試點驗收中，玉龍雪山以出色的標準化創新成果，以全國第一名的成績，列入首批全國旅游標準化示范單位名錄。為進一步鞏固旅游標準化的成果，繼續提升玉龍雪山標準化、品牌化建設水平，2012年，玉龍雪山通過積極申報，被國家質檢總局和國家標準委列入國家級服務行業標準化試點單位，試點期限為2013年-2014年兩年時間。
? ? ? ?啟動會上，玉龍雪山旅游區管委會副主任徐湧濤提出，從標準化到品牌化，再從品牌化到概念化，是玉龍雪山旅游區發展的必由之路。景區要在此次國家級服務行業標準化試點過程中，嚴格設定標準，標準覆蓋率要達90%以上、標準實施率要達90%以上、游客滿意度要達95%以上、相關國際標準和國家標準采標率要達90%以上，不斷縮小標準制定、實施與行業發展要求的差距，逐步體現從標準化到個性化的服務，將標準化建設與品牌建設融為一體，形成有自身行業特點的品牌。
? ? ? ?省質監局標準化處朱嵐工程師對玉龍雪山國家級服務行業標準化試點工作提出了要求：在景區企業組織機構變化后，要及時完善相關的企業標準體系，并加強對管理層的標準約束；要維護好景區標準體系的完整性、協調性，對已經制定實施的企業標準的適用性從下到上進行梳理，對部門之間、企業之間、員工之間、工作環節之間的程序對接進行明確規定，鼓勵積極采用行業技術性質的國際標準；在信息化、智慧化景區建設上進行標準的創新。
市質監局局長指出，實施國家級服務行業標準化試點項目，為玉龍雪山在管理上進行持續改進、好上加好提供了難得的契機，標準化工作有利于景區社會效益、經濟效益、環境效益的提升與改善，玉龍雪山要把握機遇，逐步實施卓越績效評價，對景區基礎性標準進行完善，對保障標準因時因地進行進行適當修改，對服務提供標準加強執行力度，并按照企業組織架構的變化及時修訂完善體系，做到員工一如既往的保持熱情、企業領導一如既往加強管理、管委會決策層一如既往強力推進、質監部門一如既往大力支持，共同將玉龍雪山國家級服務行業標準化試點工作做好。
