本應是自費游覽項目的“藏民家訪”卻被導游收取了費用，并且不予全額退款，這一幕并不鮮見，狄先生曾在人民網旅游3·15投訴平臺進行投訴，敘述了一段類似的不愉快經歷，投訴中稱云南導游不僅先行收取了自費項目的費用，并且拒絕全額退還。5月28日，旅游3·15投訴平臺收到云南旅游執法總隊的對于狄先生投訴的回復，相關導游被處以2000元的罰款。（文中人物名稱均系化名）
導游：自費項目不參加不退全款是行規
狄先生表示，李姓導游早上向旅游團介紹晚間“藏民家訪”自費旅游項目，每人180元，并求所有團員要配合其工作參加此項目，說完便開始收取費用。“一開始我和父親也沒仔細考慮，就付了兩個人的費用參加。但后來我們仔細考慮一下，父親年紀大了，我也有點感冒，所以在大概20分鐘后向導游提出不去這個藏民家訪活動?！?
但據狄先生描述，導游當時并未同意，午飯后才稱已經報名不能退錢。經過一番協商，導游表示如果不去每人180元的費用只能退80元，稱這是行規。狄先生于是聯系旅行社希望能幫忙協調，但旅行社接線員態度惡劣，并未幫助其協調。最終，狄先生也沒能要回全部的費用。
云南回復：旅行社道歉 導游被罰2000元
云南旅游執法總隊日前回復稱，該投訴經麗江市旅游質監所核實后，責成旅行社全額退還游客藏民家訪所交的費用，并對該導游給予罰款2000元人民幣的行政處罰，且要求旅行社向游客道歉，經電話聯系游客，證實游客已收到退還費用。
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